Questions fréquentes (FAQ)
Des réponses rapides sur les paiements, la livraison, les retours, les litiges, la vente et la sécurité du compte sur ZABANA Market.
L’essentiel
- Le paiement s’effectue en crypto ; les moyens et tokens disponibles sont indiqués au moment du paiement.
- La livraison dépend du vendeur et de la destination ; le suivi apparaît après l’expédition.
- Les retours et les litiges dépendent de la politique applicable et du type de produit.
- En cas de problème, contactez d’abord le vendeur par message, puis l’assistance si nécessaire.
À propos de ZABANA
Qu’est-ce que ZABANA Market ? +
ZABANA Market est une marketplace sur laquelle les vendeurs publient des produits et les acheteurs paient en crypto. Elle propose des fiches produit, des profils vendeurs, une messagerie et le suivi des commandes.
ZABANA Market est-elle disponible dans le monde entier ? +
La disponibilité dépend des destinations et options logistiques proposées par le vendeur. Consultez la fiche produit et le paiement pour connaître les lieux de livraison acceptés.
Comment contacter l’assistance ? +
Utilisez la page Contact et ajoutez, si possible, votre numéro de commande ainsi que les captures ou photos utiles. Pour une commande, vous pouvez aussi écrire directement au vendeur.
Contacter l’assistancePaiements et cryptos
Quelles cryptomonnaies sont acceptées ? +
Zabana accepte actuellement Bitcoin (BTC), Solana (SOL), USDC, USDT et SKR. La page de paiement affiche les moyens disponibles pour la commande.
Combien de temps prend un paiement crypto ? +
La plupart des paiements sont confirmés rapidement, mais le délai dépend du réseau. Le statut de la commande se met à jour après confirmation.
Que faire si j’ai envoyé un mauvais montant ou utilisé le mauvais réseau ? +
Contactez immédiatement l’assistance avec le hash de transaction et le détail de la commande. La résolution dépend du moyen de paiement et du caractère définitif de la transaction.
Contacter l’assistanceCommandes et livraison
Où suivre ma commande ? +
Suivez votre commande depuis votre compte ou la page de suivi. Les informations de suivi apparaissent dès que le vendeur expédie l’article.
Ma commande est expédiée mais aucun suivi n’apparaît. +
Certains transporteurs mettent du temps à actualiser le suivi. S’il reste indisponible, demandez au vendeur le numéro de suivi ou une preuve d’expédition.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ? +
Un retard peut être lié à la douane ou au transporteur. Consultez le suivi et écrivez au vendeur si celui-ci n’évolue plus pendant plusieurs jours.
Retours et litiges
Puis-je retourner un article ? +
L’éligibilité dépend du produit et de la politique de retour. Consultez cette politique pour connaître les conditions, délais et exclusions.
Politique de retourL’article est endommagé ou non conforme. Que faire ? +
Prenez immédiatement des photos ou vidéos nettes, conservez l’emballage et envoyez les preuves au vendeur. Sans résolution, contactez l’assistance avec votre numéro de commande.
Contacter l’assistanceComment fonctionnent les litiges ? +
Le parcours dépend de l’annonce et des fonctions disponibles, notamment l’escrow. Fournissez des photos, le suivi et les messages pour accélérer la résolution.
Vente et annonces
Comment publier un produit ? +
Créez le produit, ajoutez des photos de qualité, choisissez la bonne catégorie, fixez un prix juste et publiez. Le titre et la description doivent être précis et fidèles.
Comment améliorer le SEO d’une fiche produit ? +
Utilisez un nom clair, ajoutez les caractéristiques et l’état, rédigez une description structurée et importez plusieurs images. Une catégorie précise améliore la visibilité.
Puis-je modifier ou dupliquer une annonce ? +
Oui. Les vendeurs peuvent modifier les informations et utiliser la duplication pour créer plus vite une annonce lorsque l’option est proposée dans leur espace.
Compte et sécurité
Comment protéger mon compte ? +
Utilisez un mot de passe fort et unique, activez les options de sécurité disponibles et ne partagez jamais vos clés privées ni votre phrase de récupération. L’assistance ZABANA ne vous la demandera jamais.
Je soupçonne une fraude. Que faire ? +
Arrêtez les échanges en dehors de la plateforme, rassemblez les preuves comme les captures et les liens, puis contactez immédiatement l’assistance.
Contacter l’assistanceBesoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez l’assistance en fournissant un maximum de détails : numéro de commande, captures d’écran et hash de transaction.